Aide et contact

Ouvre ton premier Booster sans compte, puis garde tes cartes en créant ton compte : avec Google, avec Apple (dans l’app iPhone) ou avec une adresse e-mail et un mot de passe. Zoora est réservé aux 16 ans et plus.

• Compte créé avec Google ou Apple : reconnecte-toi avec le même bouton et le même compte Google ou Apple. « Se connecter avec Apple » se trouve dans l’app iPhone.
• Adresse e-mail et mot de passe : « Mot de passe oublié », sur l’écran de connexion, t’envoie un lien pour en choisir un nouveau.
• Pas reçu l’e-mail de confirmation : regarde dans les indésirables, puis demande un nouveau lien depuis l’écran « Vérifie ta boîte mail ».
• Toujours bloqué : écris-nous depuis l’adresse de ton compte, à contact@zoora.app.

Oui. Connecte-toi de la même façon (même adresse, même compte Google ou Apple) : tes cartes, tes éclats, tes Boosters et Zoora+ te suivent d’un appareil à l’autre. « Se connecter avec Apple » n’existe que dans l’app iPhone : un compte créé ainsi se joue sur iPhone.

Dans l’app : Menu, puis Réglages. Sur le site : ton profil, puis Réglages du compte. « Télécharger mes données » s’y trouve aussi : un fichier JSON avec tout ce que nous gardons sur toi.

L’app n’envoie de notifications que si tu les as autorisées. Pour les couper : les réglages de ton téléphone, Notifications, puis Zoora.

Dans la boutique du jeu. Dans l’app iPhone, l’achat passe par l’App Store ; dans l’app Android, par Google Play, au prix affiché par le store, dans ta devise. Les taux des Boosters sont publiés et les mêmes pour tous : payer donne plus de Boosters, jamais de meilleures chances.

Sur un nouveau téléphone, ou après avoir réinstallé l’app : connecte-toi à ton compte Zoora, puis Menu, Réglages, Zoora+ et achats, « Restaurer mes achats ». Le téléphone doit utiliser le même compte Apple ou Google que pour l’achat. Tes achats sont liés à ton compte Zoora : ils te suivent aussi sur le site.

Apple encaisse le paiement et décide du remboursement : va sur reportaproblem.apple.com, connecte-toi avec ton compte Apple, choisis « Demander un remboursement », puis l’achat Zoora.

Quand un Pack est remboursé, ses Boosters non ouverts sont retirés de ton compte. Un Booster ouvert ne se rend pas : tu l’as accepté en cochant la case avant de payer.

Dans les 48 heures : l’historique des commandes de ton compte Google Play (ou, dans Google Play, ton profil, Paiements et abonnements, Budget et historique), choisis l’achat Zoora, puis « Demander un remboursement ».

Après 48 heures, écris-nous avec la date et le numéro de commande (GPA.…) : nous pouvons rembourser nous-mêmes depuis Google Play. Les Boosters non ouverts d’un Pack remboursé sont retirés de ton compte.

Pendant 14 jours, sur my.zoora.app : ton profil, la ligne de l’achat, « Se rétracter ». Le montant rendu (les Boosters non ouverts) s’affiche avant de confirmer, et revient sur le moyen de paiement utilisé.

• Pris sur iPhone : Réglages, ton nom, Abonnements, Zoora+ (apps.apple.com/account/subscriptions).
• Pris sur Android : Google Play, ton profil, Paiements et abonnements, Abonnements, Zoora+ (play.google.com/store/account/subscriptions).
• Pris sur le site : ton profil, Réglages du compte, Zoora+ et achats, « Résilier Zoora+ ».

Zoora+ reste actif jusqu’à la fin de la période payée. Supprimer l’app ou ton compte ne résilie pas un abonnement pris par l’App Store ou Google Play.

Rouvre l’app, puis « Restaurer mes achats » (Menu, Réglages, Zoora+ et achats). S’il manque encore des Boosters, écris-nous avec ton pseudo, la date et le reçu du store : l’achat est rétabli ou remboursé.

• Dans l’app : Menu, Réglages, tout en bas « Supprimer mon compte », puis tape ton pseudo pour confirmer.
• Sans l’app : my.zoora.app/delete-account, une fois connecté (avec Google ou une adresse e-mail : « Se connecter avec Apple » n’existe que dans l’app iPhone).
• Sans pouvoir te connecter : écris à contact@zoora.app depuis l’adresse de ton compte (pour un compte Apple qui masque ton adresse, depuis la boîte qui reçoit les e-mails de l’adresse relais). Nous supprimons le compte dans un délai d’un mois.

La suppression est définitive : tes cartes, tes éclats, tes Boosters et tes amis disparaissent, et tes données personnelles sont effacées. Restent seulement les factures (10 ans, obligation légale) et une empreinte de ton adresse e-mail (3 ans, pour qu’une même adresse ne reçoive qu’une fois les cadeaux de départ). Un e-mail te confirme la suppression.

Un Zoora+ pris sur le site s’arrête avec le compte. Pris dans l’app, il se résilie chez Apple ou Google (voir « Résilier Zoora+ ») : fais-le avant de supprimer ton compte, sinon le store continue de le facturer.

Touche « ⋯ » à côté de son pseudo (une demande d’ami, le profil d’un ami, un échange, le propriétaire ou le vendeur d’une carte), puis « Signaler ce joueur » : choisis un motif, ajoute un mot si tu veux. L’équipe examine chaque signalement. Un contenu illicite se signale aussi à contact@zoora.app, avec l’adresse de la page.

« ⋯ », puis « Bloquer » : vous n’êtes plus amis, il ne peut plus te demander en ami ni te proposer d’échange, et ses annonces disparaissent de ton marché. La liste des joueurs bloqués est dans Réglages, Confidentialité.